شبکه اطلاع‌رسانی روابط عمومی ایران (شارا) || در دنیای امروز، توانایی مدیریت بحران نه‌تنها یک مهارت، بلکه یک ضرورت است. بحران‌ها می‌توانند به‌سرعت به برندها آسیب بزنند و بر شهرت آن‌ها تأثیرگذار باشند.
در عصر رسانه‌های اجتماعی و چرخه‌های خبری ۲۴ ساعته، نحوه واکنش شرکت‌ها به بحران‌ها تغییرات اساسی داشته است. ارتباطات بحران امروز نیازمند شفافیت، سرعت و اصالت است.
در حقیقت، ارتباطات بحران به مدیریت شهرت سازمان‌ها در زمان بحران مربوط می‌شود. این امر مستلزم ارسال پیام‌های به موقع و واضح به ذینفعان کلیدی مانند مشتریان، کارمندان و رسانه‌ها است.
در شرایط بحران، شرکت‌ها باید سریعاً اقدام کرده و روایت بحران را در دست بگیرند. این فراتر از پاسخگویی به سوالات است و به هدایت مکالمات و بازسازی اعتماد مردم مربوط می‌شود.
در دنیای دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی نقش کلیدی در تسریع بحران‌ها دارند. به‌عنوان مثال، در سال ۲۰۱۷، خطوط هوایی یونایتد با بحران بزرگی مواجه شد که یک مسافر را به زور از پروازش اخراج کردند. واکنش اولیه شرکت وضعیت را بدتر کرد، اما زمانی که مدیرعامل مسئولیت حادثه را پذیرفت، بحران کاهش یافت. این مثال نشان می‌دهد که شفافیت و سرعت در مدیریت بحران بسیار حائز اهمیت است.
در این عصر، استراتژی‌های قدیمی روابط عمومی پاسخگو نیستند. شرکت‌ها باید استراتژی‌هایی برای واکنش سریع و مدیریت رسانه‌های اجتماعی داشته باشند. رسانه‌های اجتماعی فرصتی برای ارتباط مستقیم و فوری با مخاطبان ایجاد کرده‌اند که می‌تواند در صورت مدیریت درست به تقویت روابط برند کمک کند.
منبع خبر:
شارا
/ ارتباطات بحران در عصر دیجیتال: حرکت در طوفان
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
