شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || در آستانه روز ملی ارتباطات و روابط‌عمومی، نشست تخصصی «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی» به همت انجمن روابط‌عمومی استان آذربایجان شرقی برگزار شد؛ نشستی که با حضور صاحب‌نظران، مدیران و اندیشمندان برجسته این حوزه، به فرصتی برای بازاندیشی در نقش روابط‌عمومی در ساختار حکمرانی، تعامل با افکار عمومی و تحقق مردم‌سالاری بدل شد.
این وبینار با مشارکت محمد گلزاری، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، خسرو رفیعی، رئیس انجمن روابط‌عمومی ایران، و احمد یحیایی ایله‌ای، چهره ماندگار روابط‌عمومی، بستری برای نقد صریح، تبیین آسیب‌ها و ارائه راه‌حل‌های راهبردی در مسیر توانمندسازی روابط‌عمومی‌ها فراهم کرد.
از بازخوانی جایگاه این نهاد در فرآیند تصمیم‌سازی تا تأکید بر شنیدن صدای خاموش جامعه، از نقد مناسبت‌گرایی سطحی تا لزوم بهره‌گیری از ابزارهای نوین افکارسنجی و داده‌محوری، این نشست کوشید مسیر بازگشت روابط‌عمومی به «متن مدیریت» را روشن سازد؛ مسیری که تنها با عزم مشترک مدیران و فعالان این حوزه، به ثمر خواهد نشست.
دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت: روابط عمومی نباید آتش‌نشان تصمیم‌های اشتباه باشد
دکتر محمد گلزاری، دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت، در وبینار تخصصی انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی با عنوان «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی»، از ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومی در ساختار حکمرانی سخن گفت و تأکید کرد: «روابط عمومی‌ها باید در متن مدیریت و از ابتدا در فرایند تصمیم‌سازی حضور داشته باشند، نه صرفاً ابزاری برای توجیه تصمیم‌های از پیش گرفته‌شده.»
گلزاری با بیان اینکه هنوز بسیاری از مدیران، روابط عمومی را صرفاً زبان و دهان سازمان می‌دانند، تصریح کرد: «این نگاه باید اصلاح شود. روابط عمومی نه آتش‌نشان بحران‌های رسانه‌ای، بلکه شریکی فکری در تصمیم‌گیری است؛ اگر این نگاه حاکم شود، می‌توان انتظار داشت تصمیمات با اقناع عمومی همراه شود.»
او با اشاره به دغدغه و احساس محرومیت روابط‌عمومی‌ها در دستگاه‌های مختلف گفت: «همکاران ما تلاش می‌کنند اما حس می‌کنند دیده نمی‌شوند، چون ساختار هنوز روابط عمومی را به رسمیت نمی‌شناسد. مشارکت ندادن این واحد در فرایند سیاست‌گذاری، باعث فاصله‌گیری آن از افکار عمومی شده است.»
گلزاری در ادامه به موضوع مردمداری پرداخت و گفت: «امروز باید بپذیریم که صداهای معتبر فقط از رسانه‌های رسمی نمی‌آیند. در جامعه‌ی بیش‌رسانه‌ای، روابط عمومی‌ها باید به صداهای غیررسمی، به‌ویژه صداهای خاموش و منتقد، گوش بدهند و آن‌ها را درک و منتقل کنند.»
وی همچنین به تغییر رویکرد دولت جدید در این زمینه اشاره کرد و گفت: «یکی از ویژگی‌های شاخص دولت دکتر پزشکیان، توجه به شنیدن صدای مردم، حتی منتقدان، است. شخص رئیس‌جمهور در بسیاری از جلسات، با قطع سخنرانی‌ها، فرصت شنیدن به افراد می‌دهد تا صداهای مختلف شنیده شوند؛ این منش، نشانه عزمی جدی برای باز کردن فضای ارتباطی با جامعه است.»
گلزاری افزود: «ما نیازمند روابط‌عمومی‌هایی هستیم که به ابزارهای نوین افکارسنجی، فناوری‌های روز، و تحلیل داده مجهز باشند. صرف حضور در جلسات کفایت نمی‌کند؛ باید بازیگری مؤثر در سیاست‌گذاری باشند.»
او با تأکید بر اصل پاسخگویی و شفافیت گفت: «روابط عمومی نمی‌تواند با پنهان‌کاری یا پاسخ‌های تقابلی به انتقادات، نقش واقعی خود را ایفا کند. باید شنیدن صدای جامعه، به‌ویژه منتقدان و خاموشان، به‌عنوان یک اصل پذیرفته شود.»
در پایان، گلزاری با تمجید از پویایی جدید در بدنه روابط عمومی کشور گفت: «اگر می‌خواهیم مردمداری را به معنای واقعی کلمه تجربه کنیم، باید روابط عمومی را به جایگاه شایسته‌اش در نظام تصمیم‌گیری بازگردانیم و این امر، عزمی ملی می‌طلبد؛ عزمی که از مدیران آغاز می‌شود و به بدنه روابط عمومی کشور تسری می‌یابد.»
خسرو رفیعی: روابط عمومی، مدعی‌العموم جامعه است؛ نه سخنگوی پنهان‌کاری‌ها
خسرو رفیعی، رئیس انجمن روابط عمومی ایران، در سخنرانی خود در وبینار تخصصی انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی با عنوان «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی»، با نگاهی انتقادی و تحلیلی به وضعیت روابط عمومی در ایران، بر لزوم بازتعریف جایگاه این حرفه در ساختار سازمانی کشور تأکید کرد و گفت: «روابط عمومی، مدعی‌العموم جامعه است، نه بلندگوی مدیریت و نه توجیه‌گر پنهان‌کاری‌ها.»
رفیعی با اشاره به ریشه‌های فرهنگی مردمداری در ادبیات کهن ایران، از فردوسی، سعدی، حافظ و عطار به‌عنوان آموزگارانی نام برد که مردم‌محوری را جوهره گفتار خود قرار داده‌اند. او گفت: «اگرچه امروز در عصر هوش مصنوعی هستیم، اما اصلِ روابط عمومی، مردمداری است و این اصل نباید در پیچیدگی ابزارها فراموش شود.»
وی افزود: «روابط عمومی زمانی متولد شد که جامعه نیاز به حلقه‌ای میان مردم و نهادها را احساس کرد؛ حلقه‌ای که بازتاب خواسته‌ها، دغدغه‌ها و نگرانی‌های مردم باشد. اما متأسفانه در بسیاری از سازمان‌ها، روابط عمومی یا با واحدهایی همچون تبلیغات و خدمات ادغام شده، یا نادیده گرفته می‌شود.»
رئیس انجمن روابط عمومی ایران با انتقاد از نبود جایگاه مستقل و مؤثر برای روابط عمومی در ساختار مدیریتی کشور گفت: «برخی مدیران هنوز نمی‌دانند روابط عمومی چیست و تصور می‌کنند باید سکوت کند یا فقط پیام‌های سازمان را منتشر کند. این انحرافی جدی است.»
خسرو رفیعی همچنین به اهمیت مشارکت روابط عمومی در تصمیم‌سازی پیش از اجرای پروژه‌ها اشاره کرد و تصریح کرد: «نقش روابط عمومی از پیش از شروع پروژه‌ها آغاز می‌شود و تا بعد از ارزیابی و بهره‌برداری نیز ادامه دارد. نباید آن را به یک نقش تزئینی یا فقط اطلاع‌رسانی تقلیل داد.»
او با انتقاد از بی‌انگیزگی در تربیت دانش‌آموختگان و تدریس دانشگاهی در حوزه روابط عمومی، خواستار بازنگری در نظام آموزشی و توانمندسازی علمی و عملی فعالان این حوزه شد و افزود: «نمی‌توان با دانشجویانی که حتی تعریف دقیق روابط عمومی را نمی‌دانند، آینده این حوزه را ساخت.»
رفیعی در بخش دیگری از سخنانش با اشاره به ضعف سازمان‌ها در مواجهه با افکار عمومی گفت: «تا زمانی که مدیران نخواهند حقیقت را با مردم در میان بگذارند، شفافیت و اعتماد شکل نخواهد گرفت. باید صادقانه پاسخ دهیم و اگر چیزی را نمی‌دانیم، بپذیریم که نمی‌دانیم. این صداقت است که سرمایه اجتماعی می‌سازد.»
او در پایان با خواندن شعری از فریدون مشیری تأکید کرد: «روابط عمومی شغل نیست؛ عشق است. سازمانی که نتواند ساعت دو بامداد به مردم پاسخگو باشد، روابط عمومی ندارد.»
احمد یحیایی ایله‌ای: روابط عمومی برای مردمداری است
دکتر احمد یحیایی ایله‌ای، چهره ماندگار روابط عمومی ایران، در وبینار تخصصی انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی با عنوان «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی» که به مناسبت روز ملی روابط عمومی برگزار شد، با تبیین سه‌گانه‌ای از مفهوم مردمداری، تأکید کرد: «روابط عمومی بدون مردمداری، هویت ندارد؛ مردمداری نه فقط مهارت فردی، بلکه فلسفه وجودی روابط عمومی و زیرساخت مردم‌سالاری در حکومت‌هاست.»
وی در آغاز سخنان خود گفت: «برداشت نخست از مردمداری، مهارت ارتباطی است؛ مهارتی انسانی که با فروتنی، شنوندگی مؤثر، و منش مثبت‌اندیشانه گره خورده است. کسی که مهارت ارتباطی دارد، مردم‌دار است؛ و این مهارتی است که برای هر فرد و به‌ویژه فعالان روابط عمومی ضروری است.»
یحیایی ایله‌ای سپس به برداشت دوم پرداخت و تصریح کرد: «مردمداری، فلسفه روابط عمومی است. روابط عمومی برای مردم وجود دارد، نه برای رضایت مدیران. سازمانی که مردم را در اولویت قرار نمی‌دهد، روابط عمومی‌اش نیز بی‌اثر می‌شود.»
او با اشاره به قدرت شبکه‌های اجتماعی در شنیدن صدای مردم، به روابط عمومی‌ها هشدار داد که از این فضاها دور نمانند و با ابزارهای جدید آشنا شوند. وی افزود: «اطلاع‌رسانی، پاسخگویی، و مدیریت افکار عمومی باید با استفاده از فناوری‌های نوین انجام گیرد؛ روابط عمومی نمی‌تواند تنها با ابزارهای دیروز، به نیازهای امروز پاسخ دهد.»
در بخش دیگر سخنرانی، وی به صراحت چالش کیفیت نیروی انسانی در روابط عمومی را مطرح کرد و گفت: «مشکل جایگاه روابط عمومی در بسیاری از سازمان‌ها، تنها به ناآگاهی مدیران محدود نمی‌شود؛ بخشی از آن نیز ناشی از ضعف حرفه‌ای برخی فعالان این حوزه است. ما باید بیش از گذشته یاد بگیریم، آموزش ببینیم، برنامه‌محور شویم و با عدد و سند با مدیران صحبت کنیم.»
او راهکارهایی همچون طراحی برنامه‌های خلاقانه، ارائه گزارش‌های مبتنی بر شاخص‌های کمی، بهره‌گیری از افکارسنجی مستمر و اصلاح فرایندهای ارتباطی با مردم را از مهم‌ترین الزامات حرفه‌ای روابط عمومی دانست و خاطرنشان کرد: «روابط عمومی نباید درگیر مناسبت‌گرایی سطحی شود؛ بلکه باید در ساختار تصمیم‌سازی سازمان جایگاه یابد.»
یحیایی ایله‌ای در بخش پایانی سخنان خود، سومین برداشت از مردمداری را چنین تشریح کرد: «مردمداری، باطن حکومت‌داری و زیرساخت مردم‌سالاری است. حکومتی که مردم را تهدید ببیند، نه فرصت، مسیر خطایی را انتخاب کرده است. شفافیت، مشارکت‌جویی، صداقت و توسعه خدمات الکترونیک، از ارکان تحقق مردمداری واقعی است.»
وی همچنین به منشور تحول روابط عمومی ایران اشاره کرد و گفت: «در تدوین این منشور تلاش شده ابعاد تحول در روابط عمومی کشور از منظر ارتباطات الکترونیک، راهبردی و مردمی دیده شود تا نقشه راهی برای آینده حرفه‌ای این حوزه فراهم آید.»
ابراهیم مولائی: مردمداری تراز سنجش روابط عمومی است
ابراهیم مولائی، رئیس انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی، در آغاز وبینار تخصصی «مردمداری؛ ترازوی ارتباطات مردمی» که به مناسبت روز ملی ارتباطات و روابط عمومی برگزار شد، با تبریک این روز به فعالان حوزه ارتباطات، تأکید کرد: «روز روابط عمومی فقط برای روابط عمومی‌ها نیست؛ برای همه کسانی‌ست که دل‌شان برای ارتباط درست و انسانی می‌تپد.»
مولائی در سخنان ابتدایی خود گفت: «خیلی خوشحالم که امشب به بهانه این روز ملی در کنار هم هستیم. این روز فرصتی است برای مرور نقش روابط عمومی در تعمیق ارتباطات مردمی و یادآوری مسئولیت حرفه‌ای ما در قبال صداقت، شفافیت و پاسخگویی.»
وی با اشاره به پیوستگی این برنامه‌ها در مسیر توانمندسازی بدنه روابط عمومی کشور افزود: «این سومین وبیناری‌ست که به همت رسانه ارتباط‌گر و انجمن روابط عمومی ایران (آذربایجان شرقی) برگزار می‌شود و برنامه داریم با پرداختن به موضوعات کلیدی و با دعوت از چهره‌های مؤثر، این مسیر را با جدیت ادامه دهیم.»
مولائی سپس با تأملی بر موضوع اصلی نشست گفت: «مردمداری فقط یک واژه اخلاقی یا واکنشی مناسبت‌محور نیست؛ مردمداری، تراز سنجش روابط عمومی است. کسی که مردم را نمی‌شنود، نمی‌فهمد، و نمی‌خواهد برایشان کاری کند، جایی در روابط عمومی ندارد. مردمداری، یعنی ترجمه دغدغه مردم به زبان سیاست‌گذاری، یعنی تبدیل نارضایتی به راه‌حل، و یعنی ایستادن در نقطه‌ای که بین مردم و قدرت، عدالت را یادآوری می‌کند.»
در پایان، مولائی از مشارکت فعالان ارتباطات و علاقه‌مندان به حوزه روابط عمومی در این برنامه قدردانی کرد و ابراز امیدواری نمود که این نشست، گامی مؤثر در مسیر ارتقای جایگاه حرفه‌ای روابط عمومی در کشور باشد.
این وبینار به همت انجمن روابط عمومی آذربایجان شرقی و رسانه «ارتباط‌گر» برگزار شد و در آن، دکتر محمد گلزاری (دبیر شورای اطلاع‌رسانی دولت)، مهندس خسرو رفیعی (رئیس انجمن روابط عمومی ایران)، و دکتر احمد یحیایی ایله‌ای (چهره ماندگار روابط عمومی کشور) به‌عنوان سخنرانان اصلی به بیان دیدگاه‌های خود درباره نسبت میان مردمداری و روابط عمومی پرداختند.
پیام
روابط‌عمومی دیگر نباید صرفاً بلندگوی مدیران باشد. جایگاه آن در متن سیاست‌گذاری است، نه در حاشیه اجرای تصمیم‌ها. روابط‌عمومی باید صدای منتقدان و خاموشان را منتقل کند و حلقه پیوند مردم با حاکمیت باشد. وقتی مدیران به افکار عمومی توجه نکنند، اعتماد از دست می‌رود. شفافیت، صداقت و مردمداری باید مبنای روابط‌عمومی باشد. ابزارهای نوین تحلیل داده و افکارسنجی، دیگر یک انتخاب نیستند، بلکه الزام‌اند.
روابط‌عمومی باید اهل شنیدن، تحلیل و بازیگری مؤثر باشد، نه فقط گزارشگری. روابط‌عمومی زمانی کارآمد است که بتواند در ساعت دو بامداد هم پاسخگو باشد. باید از روابط‌عمومی‌هایی عبور کنیم که فقط به مناسبت‌ها واکنش نشان می‌دهند. مسیر تحول از فهم درست مردمداری و بازتعریف جایگاه حرفه‌ای آغاز می‌شود.
#روابط_عمومی_در_متن
#سال_هوش_مصنوعی
انتهای پیام/
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
