شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || رییس شورای اطلاع رسانی دولت با اشاره به اهمیت جایگاه روابط عمومی، بر ضرورت حضور فعال، پاسخگویی شفاف و تعامل دوطرفه با مردم و رسانه‌ها تاکید کرد و گفت: روابط عمومی باید به‌عنوان سنگ‌بنای اعتمادسازی و ایجاد امید در جامعه، فرایندهای اطلاع‌رسانی را با دقت و سرعت بالا مدیریت کند تا بتواند نقش موثری در حل بحران‌ها و ارتقای سرمایه اجتماعی ایفا کند.
به گزارش وبدا، الیاس حضرتی در اجلاس مدیران روابط عمومی دانشگاه‌ها، دانشکده‌های علوم پزشکی و سازمان‌های تابعه که به مناسبت روز روابط عمومی و ارتباطات، امروز ۲۸ اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴ در ستاد وزارت بهداشت برگزار شد، با اشاره به ادامه مباحث دکتر رییسی، معاون بهداشت وزارت بهداشت درباره جمعیت، اظهار کرد: با وجود آنکه بانک مرکزی ۱۵۶ درصد وام ازدواج و ۱۰۶ درصد وام فرزندآوری را افزایش داده، اما همچنان شاهد روند نزولی در این حوزه‌ها هستیم؛ لذا ضرورت دارد که افق روشنی پیش‌روی نسل جوان ترسیم شده و امید به آینده، در آنان تقویت شود، مردم نیاز دارند چشم‌اندازی روشن در برابر خود ببینند تا برای ساختن آینده‌ای بهتر انگیزه بگیرند.
وی گفت: برخی صاحب‌نظران شمار مسائل ایران را بالغ بر صد عنوان می‌دانند، اما در یک نگاه کلان می‌توان آن‌ها را در دو محور اصلی خلاصه کرد: ناامیدی نسبت به آینده و بی‌اعتمادی نسبت به نهادهای مختلف؛ سرمایه اصلی یک کشور، اعتماد ملی است که ریشه آن در اعتماد عمومی نهفته است.
وی افزود: من در سال‌های حضورم در روزنامه اعتماد، به‌ویژه در زمان سردبیری، بیش از ۱۰ مقاله تحلیلی و پژوهشی درباره علل مهاجرت منتشر کردم. این تحقیقات نشان می‌داد که عامل اصلی مهاجرت، مجموعه‌ای از حس تبعیض، ناعدالتی، فقدان شایسته‌سالاری و سرخوردگی از آینده است، بخشی از این ناامیدی ممکن است ریشه در واقعیت داشته باشد و بخشی دیگر محصول تبلیغات، سیاه‌نمایی‌ها و عملیات روانی رسانه‌های معاند. اما چه واقعی و چه القاشده، ادراک عمومی از واقعیت، واقعیت را شکل می‌دهد. اگر دستگاه تبلیغاتی ما در انعکاس موفقیت‌ها ضعیف عمل کند و اگر بروکراسی ناکارآمد ما در عمل نتواند امیدآفرین باشد، مردم چه از بیرون و چه از درون، ناامید خواهند شد. آثار این وضعیت را می‌توان در آمارهای افسردگی، مهاجرت نخبگان و اختلالات روانی-اجتماعی دید؛ مسائلی که به‌درستی باید آن‌ها را نه صرفاً چالش، بلکه ابرچالش دانست و این مسئولیتی است سنگین که امروز بر دوش ما قرار دارد؛ مسئولیتی خطیر در بازسازی اعتماد و امید.
حضرتی با تاکید بر نقش بنیادین روابط عمومی در اعتمادسازی اجتماعی، گفت: همکاران عزیز، شما از ۶۴ دانشگاه و مجموعه‌های تابعه وزارت بهداشت امروز در جمعی نخبه و فرهیخته گرد هم آمده‌اید. هدف ما این است که مسئولیت‌هایمان را بازتعریف کنیم؛ چراکه روابط عمومی، امروز دیگر یک واحد اجرایی ساده نیست، بلکه یک فرایند استراتژیک است برای ایجاد درک مشترک میان سازمان و ذی‌نفعان.
وی با تأکید بر اصل شفافیت در اطلاع‌رسانی، افزود: روابط عمومی نباید در ارائه اطلاعات خساست به خرج دهد، نه بزرگ‌نمایی کند، نه کوچک‌نمایی. نباید بحران را عادی‌سازی کند یا واقعیت‌ها را پنهان سازد. وقتی بحران یا شایعه‌ای مثل کمبود دارو، آتش‌سوزی، یا حادثه‌ای پیش می‌آید، روابط عمومی باید با شفافیت کامل، اطلاعات موجود را در اختیار افکار عمومی قرار دهد.
حضرتی با انتقاد از رفتارهای سنتی در مواجهه با بحران‌ها، خاطرنشان کرد: در صورت بروز بحران، باید شفاف و صادقانه درباره آن صحبت کرد. روابط عمومی فقط انتشار بیانیه و اطلاعیه نیست، بلکه مسئولیت آن ساخت اعتماد عمومی است.
وی با ذکر نمونه‌ای از مدیریت صحیح بحران در حادثه بندرعباس، نقش روابط عمومی چابک و هم‌افزا را مورد تاکید قرار داد و گفت: به محض وقوع بحران، در همان ساعات نخست، ستاد بحران تشکیل و سخنگوی رسمی تعیین شد. ارتباط با رسانه‌ها، مردم، و به‌ویژه خانواده‌های آسیب‌دیده برقرار شد و به‌صورت منظم، گزارش‌ها ارائه شد.
وی گفت: اگر نتوانیم پاسخگو باشیم، رسانه‌های بیگانه وارد میدان می‌شوند. ما مسئول ساخت اعتماد اجتماعی هستیم و بدون روابط عمومی، دستاوردی نخواهیم داشت؛ چراکه همه ما بخشی از یک شبکه بزرگ هستیم.
وی با اشاره به اهمیت شبکه‌های اجتماعی در مدیریت افکار عمومی گفت: روابط عمومی بدون حضور مؤثر در شبکه‌های اجتماعی عملاً ناکارآمد است. امروز رسانه اجتماعی، میدان اصلی تولید و تفسیر اخبار است. اگر در کسری از ثانیه در برابر بحران واکنش ندهید، تحلیل‌ها و تفسیرهای بی‌پایه شبکه‌های اجتماعی جایگزین روایت رسمی شما خواهند شد. ما مسئول ساخت و بازسازی سرمایه اجتماعی هستیم. این مسئولیت سنگین را باید با درک دقیق از اقتضائات رسانه‌ای امروز به دوش بکشیم.
وی گفت: حضور نمایندگان ۶۴ دانشگاه علوم پزشکی از سراسر کشور در این نشست، نمایانگر پویایی و انسجام مجموعه‌ای از نخبگان است که در بدنه دولت و نظام سلامت نقش‌آفرینی می‌کنند. ما همه، اعضای یک پیکریم. همان‌گونه که شاعر گفته: “چو عضوی به درد آورد روزگار، دگر عضوها را نماند قرار.” این تعبیر، هم در سطح انسانی و هم در ساختار یک سازمان، معنا دارد. یعنی باید نسبت به سازمان خود تعصب حرفه‌ای داشته باشیم، سازمان را همچون ناموس خود بدانیم و در میدان جنگ رسانه‌ای، با تمام ظرفیت از آن دفاع کنیم.
رییس شورای اطلاع رسانی دولت افزود: در شرایط کنونی، روابط عمومی دیگر تنها به انتشار بیانیه محدود نمی‌شود. روابط عمومی امروز باید تحلیل‌گر، مسلط، دقیق، خلاق و به‌روز باشد. باید قدرت بیان، دقت در جزئیات، خوش‌قلمی و توان تعامل با رسانه‌ها و افکار عمومی را در خود پرورش دهد. سخنرانی‌های یک‌طرفه دیگر جواب نمی‌دهد؛ گفت‌وگو باید دوسویه و با هدف اقناع متقابل باشد. آن کسی در این عرصه برنده است که منطق قوی‌تر و استدلال روشن‌تری ارائه کند.
حضرتی خاطرنشان کرد: در دیداری که با آقای دکتر پزشکیان داشتیم، ایشان سرمایه اجتماعی و امید به آینده را محور اصلی برنامه‌های خود معرفی کردند؛ همان چیزی که رییس جمهور نیز بر آن تاکید داشتند. اگر بتوانیم امید و اعتماد را در جامعه ترمیم کنیم، می‌توانیم مسیر دیپلماسی، سیاست خارجی، و تعامل با همسایگان را هموار کنیم. آن‌گاه است که رسیدگی به مسائل اصلی مردم از جمله اقتصاد، اشتغال، تولید، صادرات و رفع تحریم‌ها امکان‌پذیر خواهد شد.
وی در ادامه گفت: دکتر پزشکیان با رویکردی ملی و وحدت‌آفرین در حال برداشتن گام‌هایی بزرگ هستند. ایشان به‌دور از خط کشی‌های سیاسی، شایسته‌سالاری را مبنی قرار داده‌اند. تفاوتی میان اصولگرا یا اصلاح‌طلب برای ایشان وجود ندارد؛ مهم آن است که فرد بتواند خدمتی مؤثر ارائه دهد. حضور اقوام، مذاهب و زنان در سطوح مختلف مدیریتی، بخشی از این نگاه وحدت‌محور است. امروز در کابینه و بدنه دولت، اهل سنت، کردها، بلوچ‌ها و زنان حضور پررنگی دارند. خانم‌ها با توانمندی بالا وارد عرصه مدیریت شده‌اند و در بسیاری از مسئولیت‌ها عملکردی قابل تحسین دارند.
حضرتی با اشاره به چالش‌های پیش‌روی کشور در حوزه‌هایی مانند انرژی، گفت: ما با ناترازی ۲۰ هزار مگاواتی در برق مواجهیم. اما نگاه دکتر پزشکیان به مسائل، نگاه درمان‌گرانه است. او می‌گوید: “من پزشکم؛ وقتی بیماری را می‌آورند، نمی‌پرسم چه کسی او را زخمی کرده. اول باید جان بیمار را نجات داد.” این نگاه، یعنی تمرکز بر حل مساله، نه پرداختن به مقصر.
روابط عمومی‌ها، سنگربانان نخستین در مواجهه با افکار عمومی هستند
رییس شورای اطلاع رسانی دولت خطاب به مدیران روابط عمومی، تاکید کرد: روابط عمومی‌ها باید به خط مقدم نبرد رسانه‌ای بدل شوند. شما سنگربانان نخستین در مواجهه با افکار عمومی هستید. روابط عمومی باید برنامه‌محور باشد، نه واکنش‌محور. یعنی قبل از وقوع بحران، برای انواع سناریوهای احتمالی برنامه‌ریزی کرده باشد. حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی، تعامل با رسانه‌ها، تحلیلگران و شخصیت‌های مؤثر و رصد لحظه‌ای افکار عمومی باید در دستور کار روزانه باشد. روابط عمومی خوب کسی است که مسلط، آماده و حاضر در میدان باشد.
وی در پایان با ابراز امیدواری نسبت به ارتقای نقش و جایگاه روابط عمومی‌ها در ساختارهای مدیریتی، از زحمات فعالان این حوزه قدردانی کرد.
انتهای پیام/
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
