روابط‌عمومی مدرن؛ (از ذهنیت ارتباطی تا هوش ارتباطی)
نویسنده: اکبر کریمی
صفحه‌آرا: غلامحسن بابازاد‌گان
انتشارات: کارگزار روابط‌عمومی
نوبت چاپ: اول/ ۱۴۰۴
شمارگان: ۵۰۰ جلد
تعداد صفحات: ۱۷۹ ص
مرکز پخش: ستارخان- نبش باقرخان- پ ۱۳۱- واحد۴
تلفن پخش: ۰۹۱۲۱۹۳۸۴۱۹- ۶۶۹۴۳۶۷۰
وب سایت: www.irancpr.ir – www.shara.ir- www.kpri.ir
پست الکترونیک: info@shara.ir-kargozar80@yahoo.com-info@kpri.ir-
فهرست مطالب
پیشگفتار
بخش اول: مقدمه‌ای بر روابط‌عمومی مدرن
تعریف و اهمیت روابط‌عمومی
تاریخچه و تحولات روابط‌عمومی
بخش دوم: جامعه‌گرایی و روابط‌عمومی داخلی
جامعه‌گرایی: ریشه‌ها و تعاریف
ویژگی‌های عصر نوین روابط‌عمومی
مدل‌های نوین روابط‌عمومی در سال ۲۰۲۴
ظهور روابط‌عمومی نسل سوم
ذهنیت ارتباطی
مولفه‌های ذهنیت ارتباطی
تأثیر ذهنیت ارتباطی
اهمیت ذهنیت ارتباطی
عناصر کلیدی ذهنیت در ارتباط مؤثر
ذهنیت ارتباطی و بهبود تعاملات با مخاطبان
ذهنیت برنده در روابط‌عمومی مدرن
تأثیر دیجیتال‌سازی بر روابط‌عمومی
چالش‌های روابط‌عمومی دیجیتال
نمونه روابط‌عمومی موفق در زمینه ذهنیت برنده
بخش سوم: تحول دیجیتال و تغییرات در روابط‌عمومی
چالش‌های شفافیت در عصر دیجیتال
روابط‌عمومی مدرن، ویژگی‌ها و راه‌های تأثیرگذاری بیشتر
چارت روابط‌عمومی
مدیریت بحران و روابط‌عمومی
چارت روابط‌عمومی فعالیت‌محور
استفاده از ابزارهای دیجیتال در روابط‌عمومی مدرن
انواع هوش
روابط‌عمومی و هوش مصنوعی
نقش‌های متفاوت هوش مصنوعی در روابط‌عمومی
تأثیر هوش مصنوعی بر عملکرد روابط‌عمومی
طراحی مدل راهبردی روابط‌عمومی معطوف به برندینگ سازمانی در شبکه‌های اجتماعی
نگاهی تاریخی به هوش مصنوعی
پیشینه هوش مصنوعی
بررسی مدارک علمی مرتبط با روابط‌عمومی و هوش مصنوعی در پایگاه استنادی اسکوپوس
استراتژی‌های روابط‌عمومی مدرن
تدوین استراتژی
تدوین و توسعه استراتژی روابط‌عمومی سازمان‌ها
انواع استراتژی‌ها و تکنیک‌های روابط‌عمومی
چالش‌ها و فرصت‌های آینده
روابط‌عمومی اثربخش
چالش‌های پیش روی روابط‌عمومی در عصر آینده
فرصت‌های نوین برای رشد و توسعه روابط‌عمومی
نتیجه‌گیری و چشم‌انداز آینده
تکنولوژی‌های مناسب برای بهبود پاسخگویی در روابط‌عمومی
تغییرات در تولید محتوای روابط‌عمومی از سال ۲۰۲۵
منابع
پیشگفتار
امروزه وقتی صحبت از رسانه، اطلاع‌رسانی و تولید محتوا می‌شود، خواه‌ناخواه ذهن به‌سمت تکنولوژی کارآمدی به‌نام «هوش‌مصنوعی» می‌رود که نمی‌توان نقش آن را نادیده گرفت. اگر به‌طور اجمالی به کاربردهای آن توجه کنیم، متوجه می‌شویم که استفاده از هوش‌مصنوعی دقیقه‌ها و ثانیه‌ها را جابجا کرده و با سرعتی قابل‌توجه، بی‌درنگ آنچه مدنظر دارید را ارائه می‌کند و محتوا را بر اساس شاخص‌های تعیین‌شده به‌سادگی و سهولت در اختیار کاربر قرار می‌دهد.
هوش‌مصنوعی به‌عنوان یکی از فناوری‌های پیشرفته و پرکاربرد، تأثیر بسزایی بر انواع صنایع و حوزه‌های مختلف داشته و می‌تواند رشد و توسعه را به‌همراه آورد، از جمله در حوزه روابط‌عمومی.
هوش‌مصنوعی به‌عنوان یک ابزار قدرتمند، به روابط‌عمومی کمک می‌کند تا کارآمدتر و مؤثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کند
.یکی از مزایای اصلی استفاده از هوش‌مصنوعی در روابط‌عمومی، افزایش سرعت و دقت در ارتباط با مخاطبان است. با استفاده از الگوریتم‌های هوش‌مصنوعی، می‌توان اطلاعات را به‌طور هوشمندانه جمع‌آوری و تحلیل کرد و بر اساس آن‌ها به مخاطبان پاسخ داد. این امر باعث بهبود روابط‌عمومی و افزایش اعتبار آن در نظر مخاطبان می‌شود.
یادمان باشد که هوش‌مصنوعی را باید جدی گرفت و از توانایی‌های آن بهره برد. این فناوری در حوزه ارتباطات و روابط‌عمومی کمک می‌کند تا شناخت بهتری از مخاطبان حاصل شود. با تجزیه و تحلیل داده‌ها و الگوریتم‌های هوش‌مصنوعی، می‌توان الگوهای رفتاری مخاطبان را شناسایی و بر اساس آن‌ها بهترین استراتژی‌ها را برای ارتباط با آن‌ها اتخاذ کرد.
هوش‌مصنوعی به‌عنوان یک فرصت در روابط‌عمومی، می‌تواند به‌طور مداوم و به‌روز با تغییرات بازار و شرایط اجتماعی و فرهنگی ارتباط برقرار کند. با استفاده از الگوریتم‌های هوش‌مصنوعی، می‌توان اطلاعات را به‌صورت خودکار به‌روز کرده و بهترین راهکارها را برای ارتباط با مخاطبان در هر لحظه ارائه داد.
با توجه به رشد روزافزون فناوری هوش‌مصنوعی و اهمیت آن در جوامع مدرن، استفاده از این فناوری در حوزه روابط‌عمومی به یک ضرورت تبدیل شده است.
یکی از مزایای اصلی استفاده از هوش‌مصنوعی در روابط‌عمومی، افزایش سرعت و دقت در ارتباط با مخاطبان است. با توجه به این نکات، می‌توان گفت که هوش‌مصنوعی ابزاری قدرتمند و ضروری برای بهبود و توسعه روابط‌عمومی است.
هوش‌مصنوعی و ارزیابی عملکرد روابط‌عمومی
یکی از موارد مهم در روابط‌عمومی، «ارزیابی عملکرد» است که می‌تواند از طریق هوش‌مصنوعی به‌طور هوشمندانه و دقیق انجام شود. برخی از شاخص‌های ارزیابی عملکرد روابط‌عمومی با استفاده از هوش‌مصنوعی عبارت‌اند از:
تحلیل احساسات: هوش‌مصنوعی می‌تواند احساسات و نظرات مخاطبان را تحلیل کرده و به روابط‌عمومی کمک کند تا از وضعیت احساسی مخاطبان آگاه شده و واکنش مناسبی نشان دهد.
پیش‌بینی رفتار مخاطبان: هوش‌مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌ها و الگوریتم‌های خود، رفتار و تمایلات مخاطبان را پیش‌بینی کرده و به روابط‌عمومی در اتخاذ استراتژی‌های مناسب کمک کند.
از طرفی در میان این تعاریف مختلف، محققان به اهمیت استفاده از اشکال مختلف ارتباطات داخلی برای تقویت روابط با کیفیت بین سازمان‌ها و مخاطبان داخلی آن‌ها اشاره کردند. شیوه‌های روابط‌عمومی داخلی ریشه در پارادایم‌های مدیریت روابط و اخیراً نظریه سرمایه اجتماعی دارند (مانند کنان و هزلتون، نقل‌قول ۲۰۰۶). هر دو رویکرد نظری، روابط‌عمومی داخلی را به‌عنوان عملکرد استراتژیک و ایجاد روابط در داخل سازمان‌ها قرار می‌دهند.
موضوعات کلیدی پژوهش در روابط‌عمومی داخلی را می‌توان در سه جریان اصلی سازماندهی کرد. ابتدا، برخی از مطالعات ویژگی‌ها و مدل‌های ارتباطات داخلی را بررسی کردند (ر.ک، لی و یو، نقل‌قول۲۰۲۰ ; شن و جیانگ، نقل‌قول۲۰۲۰)، مانند چهار بعد ارتباط داخلی که پیشنهاد شد. گروه دوم پژوهش نقش ارتباطات داخلی را در شکل‌دهی به نتایج عملکرد کارکنان و سازمانی، مانند عملکرد متنی، حمایت از کارکنان، توانمندسازی، رضایت شغلی، رهبری، شناسایی سازمانی، حمایت سازمانی، شهرت سازمانی، قصد ترک شغل و کار مورد بررسی قرار داد. نمونه اخیر جیانگ و شن (نقل‌قول۲۰۲۰)، که اثرات پیش‌بینی‌کننده رهبری اصیل ادراک‌شده را بر عملکرد متنی و قصد جابجایی کارکنان از طریق میانجی‌گری ارتباطات شفاف و مشارکت کارکنان بررسی کرد. دسته سوم از مطالعات راه‌هایی را نشان می‌دهد که از طریق آن عموم مردم داخلی می‌توانند در اقدامات در سطح خرد که منجر به نتایج در سطح کلان می‌شود، مشارکت کنند.
دقت نظری دانش‌پژوهی در روابط‌عمومی داخلی مشهود است. چارچوب‌های نظری پر استناد شامل نظریه مدیریت رابطه، بعد ارتباط متقارن، نظریه موقعیتی مردم و نظریه تعالی است، همانطور که در دو مطالعه مروری اخیر اشاره شد (ر.ک، لی و یو، نقل‌قول۲۰۲۰ ؛ شن و جیانگ، نقل‌قول۲۰۲۰). محققان همچنین از چارچوب‌های نظری سایر رشته‌ها مانند ارتباطات جمعی و سازمانی، تجارت و مدیریت، منابع انسانی، رفتار سازمانی و روان‌شناسی صنعتی/ سازمانی استفاده کردند (لی و یو، نقل‌قول۲۰۲۰ ؛ شن و جیانگ، نقل‌قول۲۰۲۰).
روش‌های کمی در تحقیقات موجود در روابط‌عمومی داخلی غالب هستند، با نظرسنجی به‌عنوان گسترده‌ترین روش کمی اتخاذشده و مصاحبه‌های عمیق پرکاربردترین روش کیفی (لی و یو، نقل‌قول۲۰۲۰ ؛ شن و جیانگ، نقل‌قول۲۰۲۰). در مورد نمونه‌ها و روش‌های نمونه‌گیری، کارمندان چندین سازمان و نمونه‌گیری غیراحتمالی از کارکنان یک سازمان و نمونه‌های دانشجویی رایج‌تر هستند.
این کتاب، با نگاهی جامع و تحلیلی به موضوعات مهمی نظیر کاربرد هوش مصنوعی، چالش‌های ارتباطی و مدیریت بحران، به‌عنوان یک مرجع مهم و منبعی معتبر برای متخصصان روابط‌عمومی، پژوهشگران و علاقه‌مندان به این حوزه منتشر شده است.
بنابراین مدیریت روابط‌عمومی یکی از حوزه‌هایی است که برای موفقیت در آن به مهارت‌ها و توانایی‌های مختلفی نیاز است. بی‌شک یکی از این مهارت‌ها، «هوش» است که می‌توان آن را به انواع مختلف تقسیم کرد. از این‌رو کتاب حاضر، به معرفی انواع هوش در مدیریت روابط‌عمومی و کاربردهای آن تحت عنوان«روابط‌عمومی مدرن؛ از ذهنیت ارتباطی تا هوش ارتباطی» می‌پردازد.
منبع خبر:
شارا
/ کتاب روابط‌عمومی مدرن منتشر شد
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
