پیام / شبکه اطلاع‌رسانی روابط عمومی ایران (شارا) || همواره یکی از گلایه های مدیران ارشد سازمان ها و نهادها به خصوص نهادهای خدمات رسان دولتی و بخش عمومی این است که چرا خدمات ما دیده نمی شود و قضاوت مردم در خصوص ما قضاوت درستی نیست. به عبارتی ساده تر چرا کارهای ما دیده نمی شود؟این سوال امروز به یکی از سوالات کلیدی مدیران از روابط عمومی ها تبدیل شده است.
برای دیده شده خدمات و اقدامات سازمان ها تکنیک های مختلف رسانه ای پیشنهاد شده است که در این یادداشت به یکی از این تکنیک ها یعنی شخصی سازی پیام می پردازیم.
شخصی‌سازی پیام، یکی از قدرتمندترین ابزارها برای ایجاد ارتباط موثر و عمیق با مخاطبان و شکل‌دهی نگرش مثبت آنها نسبت به سازمان است. وقتی پیامی به طور خاص برای فرد یا گروهی از افراد طراحی می‌شود، احساس اهمیت و توجه بیشتری در آنها ایجاد می‌کند. شخصی‌سازی پیام به معنای تنظیم و تطبیق پیام‌ها با نیازها، علایق و ویژگی‌های خاص هر فرد یا گروه مخاطب است. به عبارت ساده‌تر، این کار باعث می‌شود که پیامی که شما ارسال می‌کنید، به جای اینکه عمومی و کلی باشد، به طور مستقیم به مخاطب شما مرتبط باشد و برای او جذاب‌تر باشد.
شخصی‌سازی پیام به عنوان یک تکینک رسانه ای و اثر گذار در حوزه روابط عمومی از جهات مختلف حائز اهمیت است که به برخی از آنها اشاره می کنیم:
ایجاد ارتباط عمیق‌تر: پیام‌های شخصی نشان می‌دهند که سازمان به مخاطب به عنوان یک فرد منحصر به فرد توجه دارد و این امر باعث ایجاد ارتباط عمیق‌تر و ماندگار می‌شود.
افزایش تعامل: پیام‌های شخصی احتمال تعامل مخاطب با سازمان را افزایش می‌دهند. آنها بیشتر تمایل دارند به پیام پاسخ دهند، سوال بپرسند یا حتی با سازمان همکاری کنند.
افزایش اعتماد: وقتی مخاطب احساس کند که سازمان به او اهمیت می‌دهد، اعتماد بیشتری به آن خواهد کرد.
بهبود نرخ تبدیل: پیام‌های شخصی معمولاً نرخ تبدیل بالاتری دارند، زیرا مخاطب احساس می‌کند که پیام به طور مستقیم به نیازها و علایق او پاسخ می‌دهد.
افزایش وفاداری: مخاطبانی که پیام‌های شخصی دریافت می‌کنند، احتمال بیشتری دارد که به مشتریان وفادار سازمان تبدیل شوند.
اینکه چگونه پیام‌ها را شخصی‌سازی کنیم نیازمند رعایت اصولی است که به برخی از این اصول می پردازیم:
سفارشی‌سازی محتوا: محتوای پیام را بر اساس نیازها و علایق مخاطب تنظیم کنید.
زمان‌بندی مناسب: پیام‌ها را در زمان مناسب و مرتبط با فعالیت‌های مخاطب ارسال کنید.
کانال‌های ارتباطی مناسب: از کانال‌های ارتباطی که مخاطب بیشتر از آنها استفاده می‌کند، برای ارسال پیام‌های شخصی استفاده کنید.
استفاده از زبان مناسب: از زبانی استفاده کنید که با مخاطب همخوانی داشته باشد و احساس نزدیکی ایجاد کند.
جمع‌آوری داده‌های دقیق: با استفاده از ابزارهای تحلیل داده، اطلاعات جامعی در مورد رفتارها، علایق و نیازهای مخاطبان جمع‌آوری کنید.
ایجاد پروفایل‌های مخاطب: بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده، پروفایل‌های دقیق و شخصی‌سازی شده از مخاطبان ایجاد کنید.
اندازه‌گیری و بهبود مستمر: نتایج پیام های شخصی‌سازی شده را به طور مداوم اندازه‌گیری کرده و بر اساس آن، استراتژی‌های خود را بهبود بخشید.
شخصی‌سازی پیام یک هنر است و نیاز به شناخت عمیق از مخاطب دارد. با استفاده از ابزارهای تحلیل داده و هوش مصنوعی می‌توان به صورت خودکار پیام‌های شخصی را ایجاد کرد، اما تعامل انسانی و توجه به جزئیات همچنان نقش مهمی در ایجاد ارتباط موثر ایفا می‌کند.
در دنیای پرهیاهوی ارتباطات امروزی، شخصی‌سازی دیگر یک گزینه نیست؛ بلکه یک ضرورت است. با بهره‌گیری هوشمندانه از داده‌های رفتاری و نیازهای مخاطبان، سازمان‌ها می‌توانند ارتباطات خود را از حالت یک‌سویه و عمومی خارج کرده و به تعاملات دو طرفه و شخصی‌سازی شده‌ای دست یابند. در نهایت، شخصی‌سازی نه تنها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مخاطبان خود ارتباط قوی‌تری برقرار کنند، بلکه به آنها این امکان را می‌دهد تا در دنیای پررقابت امروزی، از رقبای خود پیشی بگیرند.
منبع خبر:
شارا
/ شخصی‌سازی پیام، ابزار قدرتمند ارتباط موثر با مخاطب
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
