شفافیت قدرت / روش‌های سنتی مدیریت ذینفعان که بیشتر بر کنترل و نظارت تمرکز داشت، نه تنها منسوخ شده بلکه عملاً ناکارآمد است. سازمان‌هایی که این تغییرات را نادیده می‌گیرند، ممکن است به راحتی از بازار عقب بمانند، در حالی که اعتبار آن‌ها به راحتی به دست ویروس‌های رسانه‌ای و کمپین‌های تاثیرگذاران آسیب می‌بیند. برای مثال، یک توییت از ایلان ماسک (Elon Musk) می‌تواند قیمت سهام یک شرکت را در چند دقیقه به شدت تغییر دهد.
از سوی دیگر، رسانه‌های اجتماعی باعث ایجاد چالشی جدید برای سازمان‌ها شده‌اند. این پلتفرم‌ها که باعث افزایش قدرت صدای افراد می‌شوند، خود نیز درگیر جذب توجه و زمان مصرف‌کننده هستند. تبلیغات به طور مداوم کاربران را دنبال می‌کنند و الگوریتم‌ها تعیین می‌کنند که کاربران چه مطالبی را مشاهده کنند. این موضوع باعث می‌شود که کاربران ساعت‌ها در فضای مجازی بمانند، بی‌آنکه متوجه شوند این امر چه تاثیری بر سلامت روانی، روابط و احساس خودمختاری آن‌ها دارد.
چالش پیش روی سازمان‌ها نه تنها در مدیریت این اختلالات است، بلکه در انجام این کار به شکل مسئولانه. شرکت‌هایی که با درک استراتژیک از مشارکت ذینفعان وارد این فضا می‌شوند و به آن به عنوان یک گفتگوی معنادار نگاه می‌کنند، می‌توانند در این محیط رقابتی موفق شوند.
سازمان‌هایی که پیچیدگی‌های اخلاقی رسانه‌های اجتماعی مانند حریم خصوصی داده‌ها و رفاه دیجیتال را در نظر بگیرند، می‌توانند اعتماد را به روشی پایدارتر از روندهای بازاریابی مرسوم به دست آورند. در این دنیای جدید، تاثیرگذاری دیگر تنها به معنای رسیدن به تعداد زیاد مخاطب نیست؛ بلکه مسئولیت اجتماعی در اولویت قرار دارد.
برای موفقیت در این دوران جدید، سازمان‌ها باید از روش‌های کنترل محض فاصله بگیرند و به سمت تعاملات واقعی و باز حرکت کنند. این تغییر اساسی باعث می‌شود که ارتباطات به جای اینکه تنها مدیریت شوند، به فضایی برای ایجاد اعتماد، همکاری و ارزش مشترک تبدیل شود. اکنون بیشتر از هر زمان دیگر، سازمان‌ها باید به جای مدیریت تک‌بعدی، در روندی پویا و فراگیر درگیر شوند.
در این دوران جدید، ذینفعان دیگر تنها ناظران منفعل نیستند، بلکه به شرکت‌ها فشار می‌آورند تا به خواسته‌های آن‌ها توجه کنند. شفافیت، دیگر یک امتیاز نیست، بلکه یک انتظاره. کارکنان به دنبال معنا و هدف در کار خود هستند، مشتریان برندهایی را می‌پسندند که با ارزش‌های آن‌ها هم‌راستا باشند و سرمایه‌گذاران با دقت بیشتری سیاست‌های حکمرانی شرکتی را بررسی می‌کنند.
با ورود رسانه‌های اجتماعی به این معادله، صدای افراد به یک نیروی جمعی تبدیل شده است که دیگر سازمان‌ها نمی‌توانند به سادگی در انزوا عمل کنند. یک تجربه بد، که ممکن است در یک ویدئو در توییتر یا تیک‌تاک (TikTok) به اشتراک گذاشته شود، می‌تواند اعتماد عمومی را در یک چشم به هم زدن از بین ببرد. بحران‌های مطرح‌شده در این پلتفرم‌ها نه تنها به مشکل روابط عمومی تبدیل می‌شوند بلکه به لحظاتی مشترک از همدلی انسانی تبدیل می‌شوند. برای مثال، بحران یونایتد ایرلاینز (United Airlines) در سال ۲۰۱۷، که در آن ویدیوی برخورد خشونت‌آمیز با یک مسافر در رسانه‌ها منتشر شد، باعث شد این شرکت میلیاردها دلار ضرر کند و سیاست‌های خود را مورد بازبینی قرار دهد.
به طور کلی، در دنیای امروز که رسانه‌های اجتماعی بر تمام ابعاد ارتباطات و روابط عمومی تاثیر می‌گذارند، شفافیت و تعامل واقعی از اهمیت بالایی برخوردار است. سازمان‌ها باید به جای پنهان‌کاری و ارائه اطلاعات ناقص، به صراحت با ذینفعان خود تعامل کنند. این شفافیت نه تنها باعث افزایش اعتماد می‌شود بلکه از بروز بحران‌های جدی نیز پیشگیری می‌کند.
در نهایت، پیش‌بینی مسائل و مشکلات به جای پاسخ دادن به بحران‌ها، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فرصتی برای رشد و بهبود پیدا کنند. برای مثال، در صنعت فناوری، اپل و گوگل به طور فعال با سیاست‌گذاران همکاری می‌کنند تا قوانین جدید مربوط به حریم خصوصی داده‌ها را شکل دهند و از مواجهه با مقررات محدودکننده جلوگیری کنند.
این نوع از همکاری‌ها، که به پیشگیری از مشکلات می‌پردازند، در دنیای امروز بسیار حائز اهمیت است.
در این دوران جدید، سازمان‌ها باید به یک سیستم منسجم برای نظارت و پاسخگویی به بازخوردهای فوری ذینفعان دست یابند. این فرآیند نیاز به تعامل دائمی با ذینفعان از طریق رسانه‌های اجتماعی، نظارت بر بازخوردها و همکاری مستقیم دارد. به این ترتیب، می‌توانند به سرعت به مشکلات کوچک پاسخ دهند و از تبدیل آن‌ها به بحران‌های بزرگ جلوگیری کنند.
به طور کلی، اگر سازمان‌ها بخواهند در دنیای دیجیتال امروز موفق شوند، باید به شفافیت و تعامل مسئولانه با ذینفعان پایبند باشند. این استراتژی نه تنها از خطرات جلوگیری می‌کند بلکه باعث ایجاد اعتماد و وفاداری در بلندمدت خواهد شد.
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
