وقتی روابط عمومی، فقط ابزار نیست
در نگاه کلاسیک، روابط عمومی بیش از آنکه «ارتباط» باشد، به «مدیریت پیام» محدود شده بود. اما با شکل‌گیری موج جدیدی از مطالبه‌گری اجتماعی و حساسیت نسبت به رفتار سازمان‌ها، ضرورت بازتعریف ماهیت روابط عمومی به‌عنوان نهاد پیونددهنده واقعی با جامعه بیش از پیش احساس می‌شود.
در همین راستا، مدل «روابط عمومی هنرمردمدار» بر اصولی چون گفت‌وگوی دوسویه، حضور میدانی، شفافیت، همدلی، و احترام متقابل تأکید می‌کند.
رابطه‌ای که فقط یک‌طرفه نیست
یکی از ویژگی‌های بارز روابط عمومی هنرمردمدار، کنار گذاشتن «رسانه‌سازی یک‌طرفه» و جایگزینی آن با تعامل انسانی واقعی است. در این مدل، سخنگو بودن به تنهایی کافی نیست؛ روابط عمومی باید شنونده‌ای فعال، پاسخگویی صادق و روایتگری متواضع باشد.
دکتر محمدرضا کمالی، متخصص ارتباطات انسانی، در این زمینه می‌گوید:
«روابط عمومی مؤثر در جامعه امروز، باید صدای مردم را بشنود، نه فقط پیام سازمان را برساند. این مدل، بیش از آنکه فنی باشد، فرهنگی است.»
موفقیت‌هایی که از دل گفت‌وگو بیرون آمدند
در برخی استان‌ها، شهرداری‌هایی که از مدل هنرمردمداری استفاده کرده‌اند ـ مانند راه‌اندازی جلسات گفتگو با مردم محلات، انتشار گزارش‌های شفاف مردمی، و پاسخ به نقدها با زبان انسانی ـ شاهد بهبود چشمگیر اعتماد عمومی و کاهش تنش‌های رسانه‌ای بوده‌اند.
یکی از نمونه‌های موفق، کمپین «شهروندپاسخگو» در استان گلستان بود که روابط عمومی استانداری از طریق آن، با برگزاری ۱۸ میز گفت‌وگوی حضوری و مجازی، صدها سؤال مردمی را مستقیماً پاسخ داد و به سیاست‌گذاری‌های جدید ختم شد.
هوش احساسی؛ قلب تپنده روابط عمومی مردمی
در مدل هنرمردمدار، روابط عمومی نه‌تنها باید تحلیلگر و مدیر ارتباط باشد، بلکه نیازمند هوش احساسی بالا نیز هست؛ یعنی توانایی درک احساسات مخاطب، همدلی با دغدغه‌های او، و تنظیم لحن و پیام بر اساس زمینه عاطفی موقعیت‌ها.
چرا روابط عمومی انسانی، راه آینده است؟
با افزایش بی‌اعتمادی اجتماعی، خستگی اطلاعاتی، و گسست بین مردم و نهادها، تنها مدل‌هایی از روابط عمومی که بتوانند حس تعلق، احترام و صداقت را منتقل کنند، قادر خواهند بود پیوند واقعی با افکار عمومی ایجاد کنند. در این مسیر، «هنرمردمداری» دیگر یک ویژگی نیست؛ یک ضرورت است.
جمع‌بندی: روابط عمومی هنرمردمدار، نه شعار؛ یک مهارت سازمانی
مدیریت افکار عمومی در جهان امروز، بدون شناخت انسان، احساسات، و روان اجتماعی ممکن نیست. روابط عمومی هنرمردمدار، پلی است از داده به درک، از شعار به صداقت، و از اطلاع‌رسانی به همدلی. این مدل، آینده‌ای انسانی‌تر برای حرفه‌ای‌ترین بخش‌های ارتباطی سازمان‌ها ترسیم می‌کند.
