شبکه اطلاعرسانی روابطعمومی ایران (شارا) || در گذشته، روابط عمومی تماماً به مدیریت شهرت یک شرکت و کنترل روایت از طریق کانالهای رسانهای سنتی مانند روزنامهها، تلویزیون و رادیو اختصاص داشت. اما با ارتباط بیشتر جهان و دیجیتالی شدن آن، نقش روابط عمومی به چیزی بسیار پیچیدهتر و چندبعدیتر تبدیل شده است.
امروزه روابط عمومی مدرن شامل طیف گستردهای از استراتژیها و تاکتیکهاست که فراتر از ارتباطات با رسانههای سنتی میرود و شامل مدیریت شبکههای اجتماعی، تولید محتوا، بازاریابی با افراد تاثیرگذار و مدیریت بحران میشود. در این مقاله نگاهی دقیقتر به روابط عمومی مدرن، تفاوت آن با روابط عمومی سنتی و نقشی که امروز در دنیای ما ایفا میکند، خواهیم داشت.
روابط عمومی مدرن چیست؟
روابط عمومی مدرن رویکردی استراتژیک در زمینه ارتباطات است که از ابزارها و تاکتیکهای متنوعی برای ساخت و حفظ روابط بین سازمانها و مخاطبانشان استفاده میکند. در هسته خود، روابط عمومی مدرن درباره خلق و به اشتراکگذاری داستانهایی است که با مردم ارتباط برقرار کند و موجب تعامل و اقدام شود.
برخلاف روابط عمومی سنتی که عمدتاً بر روابط با رسانهها و پوشش خبری ارگانیک تمرکز داشت، روابط عمومی مدرن بسیار همهجانبهتر و چندرشتهای است. این نوع روابط عمومی شامل طیف گستردهای از تاکتیکهاست، از جمله مدیریت رسانههای اجتماعی، تولید محتوا، بازاریابی با افراد تاثیرگذار و مشارکت در جامعه، در میان سایر موارد.
روابط عمومی مدرن چگونه با روابط عمومی سنتی متفاوت است؟
روابط عمومی سنتی بر مدیریت شهرت شرکت و کنترل روایت از طریق پوشش خبری ارگانیک تمرکز داشت، در حالی که روابط عمومی مدرن بیشتر بر خلق و به اشتراکگذاری داستانها در سراسر کانالها و پلتفرمهای مختلف متمرکز است.
تفاوتهای کلیدی بین روابط عمومی سنتی و مدرن شامل تأکید بر روایتپردازی است. روابط عمومی مدرن کاملاً درباره خلق و به اشتراکگذاری داستانهایی است که با مردم ارتباط برقرار کند و موجب تعامل و اقدام شود، در حالی که روابط عمومی سنتی بیشتر بر کنترل روایت از طریق روابط با رسانهها تمرکز داشت.
علاوه بر این، روابط عمومی مدرن از رویکرد چندکاناله استفاده میکند و از طیف گستردهای از کانالها و پلتفرمها برای رسیدن به مخاطبان بهره میبرد، از جمله شبکههای اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی با افراد تاثیرگذار و بازاریابی محتوا. در حالی که روابط عمومی سنتی عمدتاً به کانالهای رسانهای سنتی مانند تلویزیون، رادیو و روزنامهها تکیه داشت.
روابط عمومی مدرن همچنین بر تصمیمگیری مبتنی بر داده تکیه دارد و به شدت از دادهها و تحلیلها برای اتخاذ تصمیمات استراتژیک و سنجش اثربخشی کمپینها استفاده میکند. در مقابل، روابط عمومی سنتی بیشتر بر حدس و تجربه تکیه میکرد.
در نهایت، روابط عمومی مدرن نیازمند همکاری و یکپارچگی در میان رشتههای مختلفی است که شامل بازاریابی، مدیریت شبکههای اجتماعی، تولید محتوا و مشارکت جامعه میشود. روابط عمومی سنتی بیشتر به صورت محصور و متمرکز بر روابط با رسانهها بود.
نقش روابط عمومی مدرن در دنیای امروز
در دنیای امروز که مصرفکنندگان بیش از هر زمان دیگری توانمند و مطلع هستند، نقش روابط عمومی مدرن حتی بیشتر اهمیت پیدا کرده است. روابط عمومی مدرن به کسبوکارها کمک میکند تا با خلق و به اشتراکگذاری داستانهایی که با مردم ارتباط برقرار میکند و موجب تعامل و اقدام میشود، آگاهی از برند را افزایش دهند.
این نوع روابط میتواند بر رفتار مشتری نیز تأثیر بگذارد؛ با شکل دادن به نحوه تفکر و احساس افراد نسبت به یک برند یا محصول خاص، رفتار مشتری را تحت تأثیر قرار دهد. همچنین با توجه به سرعت گسترش بحرانها در شبکههای اجتماعی و کانالهای دیجیتال، روابط عمومی مدرن در مدیریت بحرانها و حفاظت از شهرت شرکت نقش حیاتی ایفا میکند.
روابط عمومی مدرن به کسبوکارها این امکان را میدهد تا از طریق شبکههای اجتماعی، ایمیل و رویدادهای جامعه با مشتریان ارتباط برقرار کنند و مشارکت آنها را افزایش دهند. علاوه بر این، با تکیه بر دادهها و تحلیلها، این حوزه توانایی سنجش اثربخشی کمپینها را دارد و بر اساس آن تصمیمات استراتژیک آینده را اتخاذ میکند.
استراتژیهای کلیدی در روابط عمومی مدرن
برای اجرای مؤثر استراتژیهای روابط عمومی مدرن، باید با اجزای کلیدی این رویکرد آشنا بود. یکی از مهمترین این استراتژیها، روایتپردازی است. در قلب روابط عمومی مدرن، روایتپردازی قرار دارد. یک داستان جذاب میتواند به کسبوکارها کمک کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، وفاداری به برند بسازند و اقداماتی را به وجود آورند. در دنیای دیجیتال امروز، روایتپردازی باید خلاقانهتر، اصیلتر و تعاملیتر از همیشه باشد.
مدیریت رسانههای اجتماعی به عنوان یک عنصر حیاتی دیگر مطرح است. شبکههای اجتماعی به کسبوکارها اجازه میدهند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، آگاهی از برند بسازند و افکار عمومی را شکل دهند. مدیریت مؤثر شبکههای اجتماعی شامل خلق و به اشتراکگذاری محتوای باکیفیت، تعامل با دنبالکنندگان و نظارت بر گفتگوها درباره برند است.
تولید محتوای باکیفیت و جذاب که داستان برند را به خوبی بیان کند و با مشتریان ارتباط برقرار کند نیز از دیگر الزامات است. این محتوا میتواند اشکال مختلفی داشته باشد، از جمله پستهای وبلاگ، ویدیوها، اینفوگرافیکها و پستهای شبکههای اجتماعی. تولید محتوای مؤثر مستلزم درک عمیق مخاطب، شناسایی نیازها و دغدغههای او و خلق محتوایی است که با آن ارتباط برقرار کند.
بازاریابی با افراد تاثیرگذار نیز یکی از استراتژیهای کلیدی است. این روش شامل همکاری با افراد مشهور در شبکههای اجتماعی برای ترویج برند، محصول یا خدمات است و میتواند به کسبوکارها کمک کند تا به مخاطبان جدید دست یابند، آگاهی از برند را افزایش دهند و تعاملات را بهبود بخشند.
در نهایت، مدیریت بحران در دنیای دیجیتال امروز اهمیت ویژهای دارد. بحرانها میتوانند به سرعت شعلهور شده و تأثیرات جدی بر شهرت شرکت داشته باشند، لذا داشتن برنامهای آماده، نظارت بر شبکههای اجتماعی برای بازخورد منفی و پاسخگویی سریع و مناسب برای کاهش اثرات بحران ضروری است.
منبع خبر:
شارا
/ نگاهی دقیقتر به نقش روابط عمومی مدرن در دنیای امروز
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.