تعریف روابط عمومی توسط ادوارد برنایز یکی از اولین تعاریف شناختهشده است. وی روابط عمومی را به عنوان یک وظیفه مدیریتی توصیف میکند که نگرشهای عمومی را ثبت میکند، سیاستها، روشها و منافع یک سازمان را تعریف کرده و سپس برنامهای برای کسب درک و پذیرش عمومی اجرا میکند.
هدف اصلی روابط عمومی نشان دادن تصویری مثبت از سازمان یا برند است. این همچنین تلاش میکند تا رابطهای استراتژیک با عموم، مشتریان بالقوه، ذینفعان، سرمایهگذاران و کارکنان ایجاد کند. از این طریق، سازمان میتواند صداقت، شفافیت و ارزشهای خود را نمایش دهد.
از جمله اهداف روابط عمومی میتوان به آگاهیبخشی در مورد سازمان، محصولات و خدمات، نظارت بر رسانهها و شبکههای اجتماعی، مدیریت بحرانها و ایجاد تصویر مثبت از طریق برنامههای خاص اشاره کرد.
عناصر روابط عمومی شامل روابط جامعه، روابط مصرفکننده، ارتباطات شرکتی، ارتباطات کارکنان، امور دولتی و لابیگری، روابط رسانهای و روابط بازاریابی است.
ابزارهای روابط عمومی شامل بیانیههای مطبوعاتی، برگههای اطلاعاتی، کیتهای مطبوعاتی، اخبار ویدئویی، برنامههای ارتباطات کارکنان و برنامههای روابط عمومی مالی هستند. همچنین، از جمله برنامههای دیگر میتوان به روابط عمومی در صنعت، رویدادهای ویژه، تبلیغات داخلی و خدمات عمومی اشاره کرد.
مزایای روابط عمومی شامل اعتبار، هزینه کم، اجتناب از شلوغی، توانایی دسترسی به گروههای خاص، تولید سرنخ و ایجاد تصویر مثبت از سازمان هستند. روابط عمومی معمولاً به عنوان ابزاری برای کسب اعتبار بیشتر در نظر گرفته میشود، زیرا اطلاعات منتشر شده از طریق روابط عمومی بهطور کلی توسط رسانهها تأیید نمیشوند و از این رو قابل اعتمادتر از تبلیغات هستند.
در عین حال، روابط عمومی با چالشهایی نیز همراه است. از جمله این چالشها میتوان به عدم توانایی در تصحیح کامل یک تصویر آسیبدیده، ناتوانی در مخفی نگهداشتن مسائل در بهترین منافع سازمان و دشواری پیشبینی واکنشهای مخاطب اشاره کرد.
فرآیند روابط عمومی یک سری اقدامات است که نتیجه آن رسیدن به اهداف مشخص است. این فرآیند شامل تحقیق، برنامهریزی، اجرا و ارزیابی است که در قالب مدل RACE (تحقیق، عمل، ارتباطات، ارزیابی) توضیح داده شده است.
در نهایت، روابط عمومی و تبلیغات تفاوتهایی دارند. تبلیغات عمدتاً از طریق رسانههای جمعی و برای فروش کالاها و خدمات صورت میگیرد، در حالی که روابط عمومی برای ایجاد یک محیط مناسب برای رشد سازمان طراحی شده است.
از سوی دیگر، لابیگری به عنوان زیرمجموعهای از روابط عمومی، به تلاش برای تأثیرگذاری بر تصمیمات مقامات دولتی و سازمانهای تنظیمگر اشاره دارد. این میتواند به شکل لابیگری مستقیم یا لابیگری عمومی (مشارکت مردم در تلاش برای تغییر قوانین) صورت گیرد.
منبع خبر:
شارا
/ روابط عمومی: تعریف، ابزارها، وظایف، مزایا و فرآیندها
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.