شخصی سازی روابط عمومی / شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || ساسان مهران‌پور، کارشناس اداره کل روابط عمومی بانک ملی ایران، در مقاله‌ای به بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر شخصی‌سازی روابط‌عمومی در بانک‌ها پرداخته است. این تحقیق که بر کاربردهای هوش مصنوعی در بانک‌های دولتی ایران متمرکز است، راهکارهایی برای بهبود ارتباطات بانک‌ها با مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه می‌دهد.
مهران‌پور با تأکید بر اهمیت روابط عمومی در جلب اعتماد و رضایت مشتریان، به بررسی راهکارهای نوین برای شخصی‌سازی خدمات و ارتباطات پرداخت. او معتقد است که هوش مصنوعی، با تجزیه و تحلیل داده‌های کلان مشتریان، ایجاد سیستم‌های توصیه‌گر و استفاده از چت‌بات‌ها، امکان تعامل مؤثرتر و شخصی‌سازی‌شده با مشتریان را فراهم می‌کند. به‌ویژه در شرایط رقابت شدید در بازار مالی ایران، این فناوری می‌تواند به بانک‌ها کمک کند تا تجربه‌ای متمایز برای مشتریان خلق کنند و در نتیجه، بر حفظ و نگهداشت مشتریان تأثیرگذار باشد.
در این مقاله که به بیست‌ویکمین کنفرانس روابط عمومی ایران ارایه شده است، مهران‌پور به شش کاربرد اصلی هوش مصنوعی در روابط عمومی بانک‌ها اشاره کرده است؛ از جمله تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، طراحی کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، پیش‌بینی رفتار مشتریان و بهینه‌سازی فرآیندهای روابط‌عمومی از طریق اتوماسیون. همچنین، چالش‌هایی همچون کمبود زیرساخت‌های تکنولوژیکی، هزینه‌های بالای پیاده‌سازی، و نگرانی‌های امنیتی در استفاده از این فناوری نیز مطرح شده است.
مهران‌پور همچنین به برخی فرصت‌ها نظیر بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری با بهره‌گیری از هوش مصنوعی اشاره کرده و تأکید کرده است که بانک‌ها باید بر آموزش کارکنان، تقویت زیرساخت‌ها و تدوین قوانین مناسب برای استفاده از هوش مصنوعی تمرکز کنند.
این مقاله از جمله آثاری است که در کتاب مجموعه مقالات بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران چاپ خواهد شد.
بیست‌ویکمین کنفرانس روابط‌عمومی ایران در هفته نخست اسفند ۱۴۰۳، در «مرکز مطالعات بهره‌وری و منابع انسانی سازمان مدیریت صنعتی» برگزار می‌شود. همزمان با این رویداد، «چهارمین جشنواره مردم‌داری ایران» نیز برگزار خواهد شد؛ جشنواره‌ای که با هدف تقدیر از خدمات و دستاوردهای مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی در سه بخش «مدال‌های روابط‌عمومی ایران»، «نشان‌های عالی روابط‌عمومی» و «جوایز ویژه روابط‌عمومی» برنامه‌ریزی شده است.
در کنار این برنامه‌ها، یک کارگاه آموزشی تخصصی نیز با محوریت «استراتژی‌های شخصی‌سازی‌شده محتوا در روابط‌عمومی» برگزار خواهد شد. شرکت‌کنندگان در این کارگاه، علاوه بر فراگیری مهارت‌های حرفه‌ای و دانش علمی روز، گواهینامه‌ای با امضای مشترک «انجمن متخصصان روابط‌عمومی»، «انجمن روابط‌عمومی ایران» و «مؤسسه کارگزار روابط‌عمومی» دریافت خواهند کرد.
از تمامی مدیران، کارشناسان، دانشجویان و علاقه‌مندان به حوزه روابط‌عمومی دعوت می‌شود با حضور در این کنفرانس، از آخرین دستاوردها و تجارب متخصصان بهره‌مند شوند و در شکل‌دهی روندهای نوین ارتباطی در جامعه سهیم باشند.
علاقه‌مندان برای ثبت‌نام و کسب اطلاعات بیشتر می‌توانند به وب‌سایت رسمی کنفرانس به نشانی www.kpri.ir مراجعه کرده و یا از طریق رایانامه info@kpri.ir و شماره تلفن ۰۲۱-۶۶۹۴۳۶۷۰ با دبیرخانه کنفرانس در ارتباط باشند.
منبع خبر:
شارا
/ هوش مصنوعی؛ تحولی در شخصی‌سازی روابط‌عمومی بانک‌ها: بررسی
کاربردها و چالش‌ها
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
