میانجی اجتماعی / یکی از مهم‌ترین کاربردهای استراتژی «میانجی اجتماعی» در روابط‌عمومی، ایجاد اصالت، شفافیت و پاسخگویی است. روابط‌عمومی‌ها با تاباندن نور بر عملکرد و تصمیم‌های سازمان‌ها، به مردم کمک می‌کنند تا اطلاعات دقیق و مفیدی را دریافت کنند. این شفاف‌سازی باعث می‌شود که عملکرد سازمان‌ها به طور دقیق درک شده و اعتماد عمومی افزایش یابد. علاوه‌براین، روابط‌عمومی‌ها می‌توانند با مدیریت بحران‌ها و حل سوءتفاهم‌ها، فضای مثبتی بین سازمان‌ها و جامعه ایجاد کنند.
در دنیای امروز، صداقت، اصالت و شفافیت یکی از مهم‌ترین اصول در روابط‌عمومی به شمار می‌رود. با افزایش آگاهی عمومی و دسترسی به اطلاعات در زمان‌های کوتاه‌تر، مردم به‌راحتی قادرند از اطلاعات نادرست یا تبلیغات فریبکارانه آگاه شوند. این امر ضرورت اصالت و صداقت در پیام‌های روابط‌عمومی را دوچندان کرده است. به همین دلیل، روابط‌عمومی‌ها باید اطمینان حاصل کنند که تمامی پیام‌ها، نه‌تنها صادقانه و شفاف، بلکه بر اساس واقعیت‌ها و داده‌های معتبر تنظیم می‌شوند.
کاربرد دیگر استراتژی «میانجی اجتماعی» در روابط‌عمومی، ایجاد پل ارتباطی میان مردم و سازمان‌هاست. در این نقش، روابط‌عمومی‌ها نه‌تنها باید پیام‌های سازمان‌ها را به جامعه منتقل کنند، بلکه صدای مردم را به طور مؤثر به مسئولین بازتاب دهند. این فرایند باعث می‌شود که سازمان‌ها نیازها و نگرانی‌های واقعی مردم را درک کنند و بتوانند پاسخگویی دقیق‌تر، به‌هنگام‌تر و بهتری به مطالبات جامعه داشته باشند. در واقع، روابط‌عمومی‌ها به‌عنوان نمایندگان مردم، ارتباطی مؤثر و معنادار را با سازمان‌ها برقرار می‌کنند. متأسفانه در حال حاضر این پل ارتباطی به معنای واقعی وجود ندارد یا به‌شدت فرسوده و در حال فروپاشی است و نیاز به تعمیر و تقویت فوری دارد. تنها در این صورت است که ارتباط واقعی و اثرگذاری که منجر به رضایت طرفین می‌شود، برقرار خواهد شد.
سومین کاربرد استراتژی «میانجی اجتماعی» در روابط‌عمومی‌ها، تحقق فلسفه مردم‌داری است که مبنای اصلی روابط‌عمومی‌ها را تشکیل می‌دهد. روابط‌عمومی‌ها می‌توانند از این ظرفیت انسان‌مدارانه برای ارتقای مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها و حل مشکلات اجتماعی و اقتصادی استفاده کنند. به‌عنوان نمونه، می‌توانند در بحران‌های اجتماعی یا محیطی، نظیر بلایای طبیعی یا بحران‌های بهداشتی یا حتی بحران‌های اقتصادی که گریبان مردم را گرفته، نقش مؤثری در برقراری ارتباط میان سازمان‌ها و مردم ایفا کنند و به رفع مشکلات اجتماعی و اقتصادی کمک کنند. البته در کنار این موارد، روابط‌عمومی‌ها می‌توانند به‌عنوان میانجی در نهادینه‌سازی اخلاق و ارزش‌ها در سازمان‌ها و شرکت‌ها عمل کنند. به‌عبارت‌دیگر، روابط‌عمومی‌ها می‌توانند با ترویج اصول اخلاقی و شفافیت در سازمان‌ها، موجب شوند که سازمان‌ها نه‌تنها به سود مالی خود فکر کنند؛ بلکه به مسئولیت‌های اجتماعی و محیطی خود نیز توجه ویژه داشته باشند.
در سطح ملی، روابط‌عمومی‌ها می‌توانند به‌عنوان میانجی در مسیر رفع مشکلات اجتماعی، فرهنگی و اقتصادی کشورهایی مانند ایران که با بحران‌ها و چالش‌های مختلف مواجه هستند، ایفای نقش کنند. این نقش کمک می‌کند تا سازمان‌ها و دولت‌ها ضمن پاسخگویی به مطالبات مردمی، در راستای ارتقای رفاه اجتماعی و تحقق عدالت اجتماعی و اقتصادی گام بردارند.
بااین‌حال، اساس روابط‌عمومی بر عمل و اقدام استوار است. هر چقدر که پیام‌ها و شعارها جذاب و قوی به‌نظر برسند، اگر پشت آن‌ها اقدامی واقعی و ملموس وجود نداشته باشد، اثرگذاری لازم را نخواهند داشت. به‌عبارت‌دیگر، در دنیای روابط‌عمومی، عمل و گفتار باید هم‌راستا و هماهنگ با یکدیگر باشند تا نتیجه مطلوب حاصل شود.
زمانی که یک سازمان یا فرد در حوزه روابط‌عمومی سخنانی را مطرح می‌کند، باید این سخنان با اقدامات و عملکردهای واقعی و مؤثر پشتیبانی شوند. بدون عمل، پیام‌ها و شعارها تنها در حد حرف باقی می‌مانند و تأثیر زیادی بر مخاطب نخواهند گذاشت. این امر به‌ویژه در مواقع بحران یا زمانی که اعتماد عمومی باید جلب شود، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. در چنین شرایطی، مردم و مخاطبان تنها به سخنان توجه نمی‌کنند، بلکه عملکرد واقعی سازمان یا فرد را ارزیابی می‌کنند. اگر عمل‌گرایی پشت پیام‌های روابط‌عمومی نباشد، نتیجه‌ای جز بی‌اعتمادی و سردرگمی به همراه نخواهد داشت.
بنابراین، روابط‌عمومی باید به‌گونه‌ای طراحی شود که در آن ارتباطات با عمل و اقدام‌های ملموس هم‌راستا باشد. در واقع، روابط‌عمومی زمانی به بالاترین سطح کارایی خود می‌رسد که میان حرف و عمل، هماهنگی کامل وجود داشته باشد. این هماهنگی نه‌تنها به اعتبار و اعتماد سازمان کمک می‌کند، بلکه موجب ایجاد پیوندهای قوی‌تر و بلندمدت با مخاطبان می‌شود.
خلاصه اینکه، روابط‌عمومی‌ها باید با اتخاذ این رویکرد در سال ۱۴۰۴ به‌عنوان میانجی فعال عمل کرده و در جهت بهبود شرایط اجتماعی و تحقق فلسفه اصلی روابط‌عمومی که همان «مردم‌داری» است، نقشی مؤثر ایفا کنند.
منبع خبر:
شارا
/ پیام سال ۱۴۰۴: راهبرد «میانجی اجتماعی» را به اولویت اول
روابط‌عمومی تبدیل کنیم
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
