تعیین مرزهای کاری / هنر اصلی در اینجا توانایی اصلاح و تغییر ایده‌ها به گونه‌ای است که به نتیجه مطلوب برسد.
وقتی که یک ایده برای ارسال خبرنامه یا انتشار مطلب مناسب نیست، باید آن را به شکلی دیگر مثل پست وبلاگ یا مقاله رهبری فکری تبدیل کرد. در این میان، مهارت‌های ارتباطی و توانایی برگشت دادن یا هدایت مجدد ایده‌ها بدون آسیب به روابط، بسیار حائز اهمیت است.
روابط عمومی نه تنها شامل استراتژی است، بلکه به مدیریت روابط نیز مربوط می‌شود. تعیین مرزها به شکل محترمانه، برای حفظ اعتماد و دستیابی به نتایج بهتر بسیار ضروری است. مشتریان شما را برای تخصص‌تان استخدام می‌کنند، اما آیا همیشه مایلند که جواب منفی بشنوند؟
در اینجا شش روش برای تعیین مرزها بدون شکستن روابط ارائه شده است:
تکنیک “درِ رو به صورت” (Door-in-the-Face) یک روش ارتباطی است که در آن ابتدا یک درخواست بزرگ و دشوار ارائه می‌شود که احتمالاً رد خواهد شد، سپس بلافاصله یک درخواست کوچک‌تر و منطقی‌تر ارائه می‌شود. این تکنیک به طور معمول باعث می‌شود درخواست دوم با احتمال بیشتری پذیرفته شود، چون به نظر می‌آید که درخواست دوم منطقی‌تر و قابل قبول‌تر است.
به عنوان مثال، اگر مشتری بخواهد مطلبی در یک رسانه بزرگ منتشر کند، ابتدا می‌توان از او خواست که مطلبش در یک رسانه تخصصی‌تر منتشر شود. این روش باعث می‌شود که درخواست دوم (انتشار در رسانه بزرگ) بیشتر پذیرفته شود، چون به نظر می‌رسد درخواست اولیه معقول‌تر و کوچک‌تر از آن است.
یک روش این است که ایده‌ها را به عنوان فرصتی برای آزمایش معرفی کنید. این کار احساس هوشمندی را در مشتری ایجاد می‌کند و آنها را ترغیب به همکاری می‌کند. مثلاً می‌توانید بگویید: “ایده جالبی است، چرا ابتدا آن را با یک گروه کوچک امتحان نکنیم؟”
استفاده از مفهوم “ترس از دست دادن” (FOMO) می‌تواند به تغییر دیدگاه مشتری کمک کند. به عنوان مثال، می‌توانید به موفقیت رقبا اشاره کنید و نشان دهید که چگونه آنها با تمرکز بر مزایای مشتری بهتر عمل کرده‌اند.
همچنین، اشاره به استانداردهای روزنامه‌نگاری و منابع معتبر می‌تواند کمک‌کننده باشد. به مشتری می‌توانید بگویید: “این گزارشگر بیشتر به روندهای صنعتی علاقه‌مند است تا محصولات جدید.” این نوع ارجاع‌ها باعث می‌شود مشتری به پیشنهاد شما توجه بیشتری داشته باشد.
یکی دیگر از روش‌ها این است که استراتژی‌ها را به عنوان بهترین شیوه‌های صنعتی معرفی کنید. این کار کمک می‌کند تا مشتری احساس کند که در مسیر درست قرار دارد و این شیوه‌ها برای موفقیت شناخته شده‌اند.
در نهایت، می‌توان بر روی “کمبود” یا فرصت‌های خاص تأکید کرد. مثلاً می‌توانید بگویید: “این نوع داستان الان زیاد مورد توجه قرار می‌گیرد، اگر زاویه آن را تغییر دهیم، می‌توانیم از این موقعیت بهره ببریم.”
تعیین مرزهای کاری به معنای گفتن “نه” نیست. بلکه هدف هدایت مشتری به سمت بهترین نتیجه است. همیشه پیشنهادات جایگزین و راه‌حل‌های مناسب ارائه دهید.
منبع خبر:
شارا
/ چگونه مرزهای کاری را با احترام و بدون آسیب به روابط تعیین
کنیم
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
