شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران (شارا) || بسیاری از شرکت‌ها فکر می‌کنند بحران‌ها هرگز اتفاق نمی‌افتند و بنابراین روابط عمومی و مدیریت بحران را فقط زمانی که بحران رخ می‌دهد به‌کار می‌گیرند. اما این رویکرد اشتباه است. روابط عمومی یک ابزار قدرتمند است که باید از قبل از بحران برای کاهش ریسک‌ها و آماده‌سازی برای چالش‌های احتمالی استفاده شود. بسیاری از شرکت‌ها زمانی به این نکات توجه می‌کنند که شهرتشان آسیب دیده است، در حالی که با یک استراتژی درست می‌توانستند از وقوع این بحران‌ها جلوگیری کنند.
یک نمونه واضح از این موضوع، بحران بانک سیلیکون ولی (Silicon Valley Bank – SVB) در اوایل سال ۲۰۲۳ است. این بانک که زمانی بیش از ۲۰۰ میلیارد دلار سود داشت، به سرعت سقوط کرد. علت این سقوط عمدتاً به کاهش هزینه‌های سرمایه‌گذاری و خروج سرمایه‌های استارتاپی بود، اما ریشه‌های آن در ارتباطات نادرست و عدم پاسخگویی مناسب بود. در حالی که این بانک باید به سرعت به بحران پاسخ می‌داد، اما هیچ واکنش مناسبی نداشت و ناتوانی در مدیریت بحران موجب از دست رفتن شهرتش شد.
برای جلوگیری از چنین اشتباهاتی، شرکت‌ها باید از روش‌های مختلفی استفاده کنند:
ارتباط منظم با مخاطبان: مدیران باید به‌طور منظم با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و تنها منتظر بحران‌ها نباشند.
مدیریت ریسک: باید یک برنامه روابط عمومی قوی داشته باشند که شامل پروتکل‌های روشن برای مواجهه با چالش‌های احتمالی باشد تا در مواقع لزوم اقدامات سریع و مؤثر انجام شود.
شفافیت: ارائه اطلاعات روشن و صادقانه در فعالیت‌ها و تصمیمات شرکت، به‌ویژه در صنایع حساس مالی و فین‌تک، اعتماد مشتریان را جلب می‌کند. گزارش‌های دقیق و افشاگری‌های صحیح می‌توانند نقش مهمی در تقویت شفافیت و ایجاد اعتماد در میان مخاطبان ایفا کنند.
نظارت بر احساسات در زمان واقعی: با ردیابی واکنش‌های آنلاین و آنچه که در رسانه‌های اجتماعی گفته می‌شود، شرکت‌ها می‌توانند به سرعت واکنش نشان دهند و از بحران جلوگیری کنند.
ارزیابی زمان پاسخگویی: تمام بحران‌ها نیاز به پاسخ فوری ندارند. باید با توجه به موقعیت، اقداماتی را انجام داد که مناسب شرایط باشد.
دیدگاه رهبری: وقتی مدیران به‌طور مرتب با عموم و در بحث‌های صنعت مشارکت می‌کنند، اعتبار بیشتری پیدا می‌کنند و می‌توانند کنترل مکالمه و روایت بحران را در دست بگیرند. این حضور رهبری در بحران‌ها می‌تواند به کاهش آسیب‌های شهرتی و حفظ اعتماد مشتریان کمک کند.
با استفاده از این استراتژی‌ها، شرکت‌ها می‌توانند نه تنها از بحران‌ها جلوگیری کنند، بلکه در صورت وقوع بحران، با حداقل آسیب‌ها از آن عبور کنند.
نویسنده: مری پولیاکوا (Mary Poliakova)
تاریخ انتشار: ۵ اردیبهشت ۱۴۰۴ (۲۵ آوریل ۲۰۲۵)
منبع انگلیسی: PRmoment.com
منبع فارسی: شارا
انتهای پیام/
منبع خبر:
شارا
/ روابط عمومی بحران یک سرویس اضطراری نیست
تمامی حقوق گردآوری و تالیف خبر متعلق به ناشر اصلی آن که در لینک فوق به آن اشاره شده است می باشد. در صورت نیاز به ارسال جوابیه یا توضیح تکمیلی برای مطلب منتشر شده صرفا از طریق مرجع اصلی خبر اقدام نمایید.
