بحران اخیر شبکه بانکی، آزمونی برای روابط عمومی چهار بانک درگیر بود؛ آزمونی که نتایج آن چندان امیدوارکننده نیست.
با بررسی درگاه رسمی اطلاعرسانی بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در طول بحران و ارزیابی آنها بر اساس ۱۰ شاخص ارتباطات بحران شامل سرعت واکنش، تداوم اطلاعرسانی، عذرخواهی رسمی، حضور مدیران ارشد، شفافیت، گزارش روند رفع مشکل، اطمینانبخشی به مشتریان و تنوع ابزارهای ارتباطی، نتایج زیر به دست آمد:
🔹 بانک ملی: ۳۸ از ۱۰۰
🔹 بانک صادرات: ۲۳ از ۱۰۰
🔹 بانک توسعه صادرات: ۱۶ از ۱۰۰
🔹 بانک تجارت: ۱ از ۱۰۰
– بانک ملی در مقایسه با سایر بانکها فعالتر عمل کرد و توانست در برخی شاخصها مانند تداوم اطلاعرسانی و تشریح خدمات عملکرد بهتری داشته باشد.
– بانک صادرات اگرچه از نظر حجم اطلاعرسانی ضعیفتر بود، اما در حوزه همدلی و عذرخواهی رسمی وضعیت قابل قبولتری داشت.
– بانک توسعه صادرات بیشتر بر اطلاعرسانی فنی و عملیاتی متمرکز بود و کمتر به ابعاد ارتباطی بحران پرداخت.
و اما بانک تجارت؛ بررسی سایت، اخبار و کانالهای ارتباطی این بانک نشان میدهد که تقریباً هیچ حضور مؤثری در مدیریت ارتباطات بحران نداشته و ضعیفترین عملکرد را در میان بانکهای مورد بررسی ثبت کرده است.
شاید مهمترین یافته این ارزیابی، نه رتبه اول و آخر، بلکه این واقعیت باشد که حتی بهترین بانک نیز تنها ۳۸ امتیاز از ۱۰۰ کسب کرده است.
این یعنی مسئله اصلی، رقابت میان بانکها نیست؛ بلکه ضعف جدی مدیریت ارتباطات بحران در نظام بانکی کشور است
